Деловая переписка. Практикум. Проактивное управление отношениями и взаимодействием через переписку

А Вы знали, что от Ваших писем зависит намного больше, чем "просто" репутация?

«Почти все важные дела люди совершают путем переписки;
следовательно, одного умения говорить недостаточно»

Люк де Вовенарг (французский писатель, философ)


Письменные коммуникации – неотъемлемая часть нашей действительности: электронная переписка с клиентами, партнерами, коллегами, подчиненными и руководством – обычная картина дня для всех нас.

Мало кто задумывается, что от качества наших писем зависит очень многое: они могут напрочь подорвать имидж и разрушить отношения с партнерами и коллегами, или обеспечить успешное решение проблем и выполнение задач, привести сотни новых клиентов, выстроить надежные продуктивные отношения с подчиненными и руководством.

Практикум по деловой переписке поможет увидеть собственные письма глазами адресатов разного назначения: как читает наши письма клиент, руководитель, подчинённый, коллега из смежного отдела. Самый важный навык, приобретенный на тренинге, - это проактивное управление деловыми отношениями через корпоративную переписку.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ СТОИМОСТЬ
Дней 2 Физические лица 15000 руб.
Часов 16 Организации 18000 руб.
РАСПИСАНИЕ
Даты Время Скидки
04.09 - 05.09.17
пн-вт
9:30 - 17:00
(день)
ЗАПИСАТЬСЯ
21.12 - 22.12.17
чт-пт
9:30 - 17:00
(день)
ЗАПИСАТЬСЯ
В СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ ВХОДИТ
Проффесиональный тренер
Оборудованная уютная аудитория
Все необходимые учебные материалы
Сертификат
Кофе-брейки

ЭТА ПРОГРАММА - ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ

  • Вы получаете неожиданные или "не те" ответы на свои запросы от коллег, руководства, клиентов, поставщиков – мы научим Вас, как подсказывать «правильные» ответы и направлять письменную беседу в нужное Вам русло.

  • Вы тратите много времени на то, чтобы ответить на претензии и плодите «хвосты» переписки – мы расскажем о том, как сэкономить Ваше драгоценное время и сделать эту работу эффективной.

  • У Вас не получается правильно отрегулировать дистанцию в переписке – мы покажем преимущества «сухого» или «вольного» стиля общения, -  как их выстроить и когда их нужно менять.

  • Вам сложно отвечать на агрессивные письма и письма-манипуляции – мы научимся не впадать в ступор, не поддаваться на провокации и находить конструктивный выход.

  • Вы испытываете затруднения с оформлением больших писем – мы подробно разберем, как грамотно структурировать письмо и как правильно использовать вложения. Да, тут тоже есть тонкости, это важно!

  • Вам приходится привлекать руководителя к затянувшейся переписке – мы расскажем о том, как предоставить руководителю краткое резюме и получить желаемый ответ. А при этом еще сэкономить время руководителя и сохранить его расположение к Вам.

ПРОХОЖДЕНИЕ ПРОГРАММЫ ПОЗВОЛИТ ВАМ

  • Правильно классифицировать письма. Дружеская переписка или ответ на жалобу заказчика – у Вас не будет сомнений в выборе необходимого стиля.
  • Получать удобные и понятные ответы на Ваши письма - ведь чем яснее излагаешь суть своего письма - тем быстрее получишь нужный ответ.
  • Освоить приёмы, которые переводят яростный монолог разгневанного клиента или рассерженного начальника в конструктивный диалог и возвращают отношения в русло спокойной продуктивной работы.
  • Отработать простые приёмы письменного взаимодействия с различными типажами коллег и партнеров, сделать рабочий диалог намного эффективнее.
  • Понять и усвоить целый ряд прикладных, удобных в повседневном использовании методов повышения эффективности работы.

Тем самым:

  • Сэкономить свое драгоценное время на подготовку и написание множества Ваших следующих писем

  • Формировать в своих письмах исключительно позитивный имидж и обеспечивать высокую результативность письменного общения

МАКСИМАЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОГРАММЫ

  • Руководители проектов и функциональные руководители выстроят свои коммуникации внутри команды, с заказчиком, с заинтересованными сторонами и со своим руководством максимально понятно, эффективно и удобно для всех
  • Специалисты службы тех.поддержки научатся применять эффективные инструменты работы с «трудными» клиентами и повысят их лояльность к своей компании
  • Специалисты коммерческих служб освоят приемы написания «продающих» писем, повысят свой доход и прибыль компании
  • Секретари и персональные ассистенты научатся готовить письма для своих боссов так, что их положительный имидж грамотных руководителей в компании будет возрастать, а время на корректировки будет сэкономлено

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

  • «Правильные» и «неправильные» письма – в чем разница?
  • Учимся писать правильно, ч.1
  • Кейс-игра «Проект по переписке»
  • Учимся писать правильно, ч.2
  • Структура и шаблоны писем
  • Логика и убедительность в переписке
  • Трудные письма
  • Психология воздействия текстом
  • Юмор, ирония, намёки
  • Правильно поставленный вопрос содержит половину ответа
  • "Куры сдохли, высылайте новый телескоп!"

Записаться на курс:

ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ


«Правильные» и «неправильные» письма

Мотивационное упражнение, в ходе которого участники, разделившись на команды, пишут друг другу заведомо «неправильные» письма, по итогам разбора которых участники самостоятельно формируют перечень основных допущенных ошибок. Если все соглашаются с тем, что читать и работать с такими письмами неудобно (они – поглотители времени), то ошибки выявляются и признаются самими участниками корпоративно недопустимыми.
Внесение каждым своей лепты в Правила компании. Формирование Правил коллективным путём (ничего навязанного сверху).
Этот перечень (дополненный наблюдениями тренера) ложится в основу последующих блоков обучения.

Учимся писать правильно, ч.1

Участники, ориентируясь на ранее сформированный перечень ошибок, обмениваются очередной порцией писем, выявляя в процессе обсуждений правила составления правильных писем, выгоды писать правильно, стоимость итераций уточнения информации и многое другое.

Кейс-игра «Проект по переписке»

Участники, разделившись по ролям (руководитель проекта, директор по производству, логистике, зав. складом и пр.) и осуществляя кросс-взаимодействие между командами путем переписки пытаются решить задачи и вопросы, возникшие в проекте. Каким будет результат, если каждая итерация стоит очень дорого?!

Учимся писать правильно, ч.2

Продолжение.
Формирование итогового перечня правил «правильного» письма.

Структура и шаблоны писем

Правила структурирования писем. Управление издержками общения через структурирование. Шаблоны, как инструмент экономии личного времени.

Логика и убедительность в переписке

Упражнение: «Читаем «чужими глазами»: когда ваша уверенность, что Вы убедительны, не разделяется адресатом.
Техника самопроверки/самооценки сообщения.

«Трудные» письма

Особенности и ключевые моменты. Техника саморегуляции при написании таких писем. Основные правила

Оформление и форматирование текста

Базовые принципы. Техники сокращения текста без потери смысла или «Вместо тысячи слов…».

Ошибки и опечатки

Как их избежать, когда они забавны, а когда – фатальны

Психология воздействия текстом

Основные техники и правила. Самопроверка текста. Разбор ключевых ошибок. Как перестать «додумывать» за собеседника

Юмор, ирония, намёки

Базовые принципы. Оцениваем уместность

Правильно поставленный вопрос содержит половину ответа

Упражнение: "Всё, сказанное Вами, может быть использовано против Вас!" Тем более - написанное.
Что делать, когда вопрос – провокация?
Техники ведения и присоединения в переписке.

"Куры сдохли, высылайте новый телескоп!"

Когда и зачем включают "дурака" и что с этим делать

Заключение

Возврат к списку