Клиентоориентированность: источник конкурентных преимуществ и дополнительной прибыли компании

Клиентоориентированность – это способность компании создавать дополнительную прибыль за счёт понимания и качественного удовлетворения потребностей клиентов. Полученные на тренинге знания и навыки помогут участникам определять действия, необходимые для удовлетворения ожиданий клиента и несущие компании дополнительную прибыль, и отработать навыки общения с клиентами.

Даты	Время	Скидки
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ		СТОИМОСТЬ
Дней	2	Физические лица	13000 руб.
Часов		Организации	16000 руб.

РАСПИСАНИЕ

ТРЕНЕРЫ КУРСА

Василина Букина

консультант, бизнес-тренер, асессор

В СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ ВХОДИТ

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Что такое «клиентоориентированность»
Проявления клиентоориентированности
Как понимают клиентоориентированность сотрудники, руководство и клиенты
Клиентоориентированность как источник прибыли
Создание имиджа клиентоориентированной компании
Умение договариваться с клиентом
Формирование сетевого эффекта
Клиентоориентированность – системная деятельность компании
Баланс: борьба с злоупотреблениями клиента
Когда приходит монетизация
Что делать, если наступило выгорание

Записаться на курс:

ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ

Что такое «клиентоориентированность»

Клиентоориентированность. Внутренний или внешний клиент. Выявление потребностей и интересов клиента и их удовлетворение.

Проявления клиентоориентированности

Примеры клиентоориентированности. Умение убеждать и преодолевать возражения.
Стратегия убеждения и отношений с клиентом. Баланс интересов.

Как понимают клиентоориентированность сотрудники, руководство и клиенты

Место интереса клиентов в системе приоритетов руководства и владельцев бизнеса. Оценка клиентом политики и действий компании, баланс исполненных ожиданий и предъявленных требований.

Клиентоориентированность как источник прибыли

Клиентоориентированная культура. Отличия профессионального сервиса от качественного. Влияние на имидж компании и рост прибыли.

Создание имиджа клиентоориентированной компании

Живой ответ по телефону или автоответчик. Быстрота реакции на заявку клиента. Навыки устного и письменного общения с клиентом.

Умение договариваться с клиентом

Что такое «умение договариваться»? Что надо делать во время разговора, чтобы договариваться? Отработка навыков.

Формирование сетевого эффекта

Развитие доверительных и уважительных отношений с клиентами.

Клиентоориентированность – системная деятельность компании

Создание единых норм и подходов – от руководства до рядовых сотрудников. Унифицированный фирменный стиль общения. Этические ценности компании. Преодоление сопротивления нововведениям. Защита корпоративных ценностей.