Тренинг по ведению телефонных переговоров для операторов сервис-деск

Общение по телефону сегодня выходит на второй план, уступая место электронным средствам коммуникации. Это приводит к снижению коммуникативных навыков современных специалистов, что негативно сказывается на их результатах.

Наш тренинг телефонных переговоров в Москве поможет оператору или специалисту, ведущему телефонные переговоры, стать «лицом компании», многократно повысив его эффективность. Курс включает в себя большое количество упражнений для закрепления полученных навыков. Доступная стоимость тренинга — еще один повод выбрать обучающую программу от нашего центра в Москве.

Особенностью тренинга по ведению телефонных переговоров в корпоративном формате является возможность его тонкой настройки на потребности вашей организации: вы можете самостоятельно выбрать блоки, которые требуют детальной проработки. Такой тренинг может быть проведен в любой точке земного шара, по вашему желанию.

ЭТА ПРОГРАММА — ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ

• вам портят жизнь слова-паразиты и влияют на качество вашей работы, и вы хотите от них избавиться;
• вы чувствуете, что телефонные переговоры не так продуктивны, как хотелось бы и вы хотите повысить качество своей работы;
• вы испытываете робость или волнение при совершении телефонных звонков и хотите обрасти уверенность в себе и своих силах;
• вам приходиться общаться с трудными клиентами или выступать буфером их негативных эмоций, что вызывает у вас стресс, и вы хотите уметь регулировать свое состояние и состояние ваших собеседников;
• вам необходимы эффективные техники ведения телефонной беседы в разных ситуациях;
• вы хотите получить максимум информации «без воды» по доступной цене.

ПРОХОЖДЕНИЕ ПРОГРАММЫ ПОЗВОЛИТ ВАМ

• справиться с неуверенностью при совершении телефонных звонков;
• контролировать свои эмоции при разговоре;
• избавиться от недостатков речи;
• на первых минутах идентифицировать тип клиента и выбирать оптимальную стратегию общения с ним;
• легко налаживать контакт по телефону с самыми разными, в том числе «сложными» оппонентами;
• не бояться трудных ситуаций: обсуждения цены (в продажах), возражений и грубости;
• предотвращать и нейтрализовывать конфликты;
• быть лидером в телефонном разговоре и всегда уводить беседу «в нужное русло»;
• научиться использовать интонацию и другие методы расположения к себе собеседника;
• повысить эффективность каждого телефонного диалога;
• легко достигать нужных результатов, используя изученные методики.

МАКСИМАЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОГРАММЫ

Наибольшую выгоду от участия в тренинге получат:

• операторы колл-центров и сервис-деск;
• менеджеры по продажам, использующие телефонные переговоры для установки контакта;
• все те, кто хочет повысить уровень владения телефонной коммуникацией.